سياسة الاستبدال والاسترجاع

شكرًا لتسوقك من AYA | ايا. نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وإذا لم تكن راضيًا عن طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.

1. مدة طلب الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم أو مغسول.

• بحالته الأصلية كما تم استلامه.

• بجميع البطاقات (Tags) والتغليف الأصلي.

• مرفقًا بإثبات الشراء أو رقم الطلب.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن عروض التصفية.
  

• الملابس الداخلية أو أي منتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية (إن وجدت).

3. إجراءات الاسترجاع

لبدء طلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب.

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سنرسل لك تعليمات الاسترجاع وعنوان الشحن.

تكاليف الشحن:

• يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج غير صحيح.

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

4. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، سنبلغك بالموافقة على طلب الاسترجاع أو رفضه.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

قد تستغرق البنوك أو شركات الدفع وقتًا إضافيًا حتى يظهر المبلغ في حسابك.

في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل قيمة المنتج إلى الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية التي يحددها العميل بعد مراجعة طلب الاسترجاع.

5. الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب، وسنقوم بمساعدتك في إجراءات الاستبدال حسب توافر المنتج.

قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من جانبنا.

6. المنتجات التالفة أو الخاطئة

يرجى فحص طلبك فور استلامه.

إذا وصل المنتج تالفًا، أو به عيب في التصنيع، أو تم إرسال منتج مختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة، وسنتولى حلها أو استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية.

7. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال  والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي